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系统简介

网上营业厅系统是移动用户在网上进行移动业务办理的平台,也是网上客户服务系统的主体。 通过网上营业厅办理业务,可分担部分业务量,充分发挥网上自助办理业务的方便快捷优势。在该系统上面推出符合其特性的特色服务,从而吸引用户、分流传统渠道的业务压力、提高服务质量。

方便客户,降低成本

网上营业厅自助服务系统作为更具成本优势、更符合发展潮流的服务接触系统,为用户提供了一个平台,开展灵活多样的用户自服务功能,形成沟通客户的重要渠道。将网上客服发展成为一种完全独立的营销系统,从而与固定营业厅、10086、手机营业厅共同配合形成全方位的营销体系。根据测算,网上营业厅单笔交易成本约为几分钱,而现实营业厅单笔交易成本约为几元钱,可降低交易成本近百倍。

贴心的客户体验

快捷、高效、友好的用户界面,简便易操作的系统功能,平顺流畅的业务流程设计,为用户提供贴心服务,轻松愉快的体验足不出户办理移动业务的乐趣。

系统特性
·高可靠性和安全性
双层异构防火墙,完善的安全策略及入侵检测、防毒杀毒系统,补丁管理,容灾设计保证系统安全性。Web服务器和应用服务器做负载均衡,数据服务群集技术,主要传输均为双路由,消除网络单点故障。
·开放性架构和灵活集成能力
平台使用的技术是基于各主流厂商广泛采用的工业标准,系统能够得到广泛的支持;为用户提供了灵活的、可扩充的开发机制。系统在设备、应用服务器、业务等多个层次上具有强大的扩展能力。系统采用基于XML的WebService技术与其他业务系统进行接口,具有与其他系统灵活集成的能力。
·电子商务支持
支持网上交易、电子商务。支持与第三方系统的互联,如与银行系统的互联,银行卡消费、转帐等。
·行业网上客户服务门户
系统开放性的架构设计和灵活的集成能力,使系统具有了良好的可移植性。以本系统为基本框架,可以轻松建立起自己的企业客户服务门户。
成功的应用案例

由我公司承建的中国移动通信集团河北有限公司网上营业厅系统,提供9类约25项实用查询功能,9类约50项业务办理功能;五个系统的统一用户认证平台,一次登录,多个系统间自由切换;中国移动通信集团河北有限公司各种业务办理的网上门户;支持系统业务查询量1300万次/月,网上业务办理62万次,达到同期营业厅业务办理总数的15%。